Häufig gestellte Fragen und Antworten

PDF24 Fax ist ein Internet Fax Service, mit dem Sie Faxe über das Internet versenden und empfangen können. Faxe versenden und empfangen Sie dabei direkt von Ihrem PC aus. Ein Fax-Gerät ist zur Verwendung des Dienstes nicht erforderlich. Eine Online Fax-Verwaltung und einige Tools zur Verwendung des Diestes werden ebenfalls geboten.

Nein! Ein Fax-Gerät ist nicht nötig. PDF24 Fax ist ein Internet Fax Dienstleister, bei dem die Versendung und der Empfang von Faxen über das Internet erfolgt. Sie brauchen daher kein Fax-Gerät mehr.

Ja und nein. In der Grundform ist PDF24 Fax kostenfrei. Sie können die kostenfreien Leistungen in Anspruch nehmen, ohne einen Cent dafür bezahlen zu müssen. Die kostenfreien Leistungen sind HIER beschrieben.

Die Grundform wird durch verschiedene Zusatzleistungen erweitert, die dann kostenpflichtig sind. Kostenpflichtige Leistungen müssen Sie in jedem Fall explizit zu Ihrem Account hinzubuchen.

Von PDF24 Fax erhalten Sie eine Fax-Nummer aus dem Pool von PDF24, über die Sie Faxe versenden und erhalten können.

Möchten Sie über Ihre bereits vorhandene Fax-Nummer Faxe mit PDF24 empfangen, dann können Sie über eine Telefonweiterleitung Ihre Nummer auf die PDF24 Fax Nummer weiterleiten. Dadurch werden eingehende Faxe an die PDF24 Fax-Nummer durchgestellt. PDF24 nimmt dann das Fax für Sie an und stellt es ihnen per Email zu.

PDF24 Fax bietet ortsgebundene (lokale) sowie nationale Fax-Nummern in verschiedenen Ländern an, die Sie erhalten können. Alle unterstützen Länder und Vorwahlen können sie HIER einsehen.

Aus der Sicht der Anrufer unterscheidet sich eine PDF24 Fax-Nummer nicht von einer normalen Fax-Nummer. Eine PDF24 Fax-Nummer können Sie genauso anrufen, wie jede andere Rufnummer auch.

Ja! Alle Faxe, die an Ihre PDF24 Fax-Nummer gesendet werden, werden von PDF24 Fax angenommen und Ihnen per Email in Form einer PDF zugestellt.

Nein! PDF24 Fax speichert alle eingehenden Faxe zusätzlich in Ihrem Fax-Speicher. Wenn Sie einmal keine Emails erhalten können, sind alle Faxe in Ihrem Fax-Speicher enthalten, so lange, bis Sie die Faxe löschen. Den Fax-Speicher können Sie über Ihren Account einsehen.

Ja! Legen in Ihrem Account zuerst mehrere Benutzer an. Dann können Sie Ihre Fax-Nummer konfigurieren und die Benutzer wählen, die Faxe an diese Nummer erhalten sollen.

Mit PDF24 Fax können Sie in viele Länder Faxe senden. Alle Länder, in die Faxe gesendet werden können, sind HIER aufgeführt.

Ja! Faxe können Sie am leichtesten mit dem PDF24 Creator versenden. Die Software installiert einen virtuellen Drucker, mit dem Sie all Ihre Dokumente ganz einfach per Fax versenden können. Drucken sie immer auf dem Fax-Drucker, wenn Sie ein Dokument per Fax versenden möchten. Nach dem Drucken auf dem Fax-Drucker wird das Fax geladen und Sie können die Zielnummer eingeben. Senden Sie das Fax dann ab.

Sie können mit dem PDF24 Creator alle Dokumente als Fax versenden, die sich ausdrucken lassen. Öffnen Sie einfach ein Dokument mit dem entsprechenden Programm, drucken Sie es auf dem PDF24 Fax Drucker aus und folgen Sie dann dem Assistenten.

Ja! Öffnen Sie einfach die Fax-Versenden-Seite, wählen Sie ein Dokument, geben Sie ihre Fax-Nummer ein und senden Sie das Fax ab.

Ja! Wenn das Fax-Gerät über eine Fax-Nummer erreichbar ist, dann können Sie ein Fax auch an diese Nummer bzw. dieses Gerät senden.

In den meisten Fällen liegt das in der Eingabe der Fax-Nummer. Wenn diese ROT umrandet ist, dann dann ist das Format der Fax-Nummer falsch. An verschiedenen Stellen gibt es kleine Hilfen, die man an dem Info-Symbol erkannen kann. Klicken Sie auf das Symbol, um eine Hilfe zu öffnen. Die Hilfe zu der Nummerneingabe befindet sich direkt über dem Nummernfeld. In der Hilfe ist genau beschrieben, wie man die Nummer eingeben muss.

Nach der Versendung eines Fax erhalten Sie per Email den Sendebericht. In dieser Email ist ersichtlich, ob die Übermittlung erfolgreich abgeschlossen oder fehlerhaft beendet wurde. Über Ihren Account können Sie ebenfalls den Status der Übermittlung einsehen.

Ja, das ist möglich, wird aber nicht in jedem Fall angeboten, sondern ist bestimmten Kunden mit entsprechendem Paket vorbehalten.

Eine schlechte Qualität wird meist von Benutzern berichtet, die Dokumente, die von einem Scanner importiert wurden, faxen möchten. Bitte beachten Sie folgende Hinweise, wenn Sie Dokumente über einen Scanner einlesen und dann als Fax versenden möchten:
Scannen Sie Ihre Dokumente mit 200 DPI und in schwarz/weiß. Mit diesen Einstellungen erreichen Sie die beste Qualität beim Faxen der Dokumente, da bei diesen Einstellungen kaum Transformationsverluste durch die Erstellung der Fax-Dokumente auftreten. Beim Scannen mit einer hohen DPI Zahl und in Farbe muss das PDF24 Fax-System die Dokumente in das Fax-Format herunterrechnen. Dieser Prozess ist verlustbehaftet und verursacht oft eine schlechte Qualität der Fax-Dokumente. Das Problem können Sie aber umgehen, wenn Sie mit den richtigen Einstellungen scannen.

Öffnen Sie dazu den Bereich Einstellungen->Benutzer in Ihrem Account. Dort können Sie Ihr Passwort ändern.

Loggen Sie sich in Ihren Account ein und öffnen Sie den Bereich Einstellungen->Account. Dort finden Sie einen Link zum Löschen Ihres Accounts. Ihren Account können Sie löschen, wenn sich keine offenen Verträge in Ihrem Account befinden.

Zu Ihrem PDF24 Account gibt es allgemeine Daten (Stammdaten) und Benutzerdaten. Die Stammdaten und die Benutzerdaten werden separat verwaltet. Im Bereich Einstellungen in Ihrem Account können Sie ihre Stammdaten und Ihre Benutzer verwalten.
Sollte sich Ihre Emailadresse ändern, aktualisieren Sie bitte zuerst die Stammdaten. Legen Sie dann einen neuen Benutzer mit der neuen Mailadresse an und aktivieren Sie den neuen Benutzer. Machen sie dann den neuen Benutzer zum Hauptbenutzer. Klicken Sie dazu auf den entsprechenden Link. Nur der Hauptbenutzer darf relevante Einstellungen in Ihrem Account durchführen. Melden Sie sich nun unter dem neuen Benutzer an und löschen sie zum Schluss den alten Benutzer.

Die reine Erstellung eines PDF24 Accounts ist kostenfrei. Nach der Anmeldung können Sie Ihren PDF24 Account kostenfrei nutzen und alle kostenfreien Leistungen in Anspruch nehmen. Neben den kostenfreien bietet PDF24 auch kostenpflichtige Leistungen an, wodurch, je nach Leistung, einmalige oder auch wiederkehrende Gebühren entstehen. Kostenpflichtige Leitungen müssen Sie aber in jedem Fall explizit bestellen.

In wenigen Fällen kann es vorkommen, das Sie sich nicht einloggen können. Oftmals ist die Ursache der Cache Ihres Browsers. Sollten Sie sich einmal nicht einloggen können, hilft eventuell das Neuladen der Seite. Hilft dies nicht, dann leeren Sie bitte den Cache Ihres Browsers. Dann sollten Sie sich weider einloggen können.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Nutzen Sie dazu das Formular, welches Sie beim Einloggen öffnen können. Klicken Sie dort auf "Passwort vergessen?" und folgen Sie den weiteren Schritten.

In der Grundform ist PDF24 Fax kostenfrei. Über das kostenfreie Angebot hinaus werden kostenpflichtige Pakete angeboten, für die einmalige oder monatliche Kosten entstehen. Jedes Paket bietet unterschiedliche Leistungen zu unterschiedlichen Preisen. Eine Übersicht über die Preise und die gebotenen Leistungen sind auf der Preisseite ersichtlich.

Beim Abrechnungsmodell von PDF24 Fax gibt es keine Kosten für ein einzelnes Fax oder für verbrauchte Minuten. In jedem Paket gibt es ein bestimmtes Kontingent (Limit) an Fax-Seiten, die versendet werden können. Wird ein Limit überschritten, führt dies nicht automatisch zu erhöhten Kosten. Das Model von PDF24 Fax ist als FAIR-FLAT zu verstehen, bei dem die gelegentliche Überschreitung des Limits erlaubt ist. Bei einer dauerhaften Überschreitung des Limits würden Sie von einem PDF24 Mitarbeiter kontaktiert werden, mit der Bitte, ein weiteres Paket zu erwerben, um Ihre Limits zu erhöhen.